Работа в МКС важна для отслеживания работы с клиентами. При первом посещении клиентом соцработника нужно добавить клиента в МКС — откроется вкладка с анкетой, которую нужно заполнить посредством опроса клиента. Перед началом заполнения анкеты клиенты нужно обязательно дать заполнить заявление на обработку персональных данных.
Когда клиент приходит на прием повторно, мы открываем его анкету. Сразу же можно отметить услугу «Консультация» по кнопке «Добавить услугу». Также в дальнейшем нужно отмечать все услуги, которые будут предоставлены в ходе консультации (например, оплата проезда, изготовление фотографии и т. д.). Все услуги можно корректировать в разделе «Личный кабинет» >> «Оказанные мной услуги». То есть, если была отмечена выдача телефона, а телефонов не оказалось, можно удалить услугу. Кроме того, после окончания консультации важно внести краткий комментарий в примечание — с каким запросом пришел клиент, удалось ли ему помочь, в каком эмоциональном состоянии был человек (если это имеет значение в конкретной ситуации). Все оказанные услуги и примечания доступны и их можно и нужно просматривать при обращении клиента.
Часто клиенты нуждаются в справках Ночлежки. Самая часто используемая — справка о социальной помощи. Ее можно выдать, перейдя во вкладку «Выдать справку» в Анкете клиента. Также есть справка направления в ГНБ. Справка о постановке на учет выдается только при условии отсутствия регистрации в паспорте клиента и при условии внесения его паспортных данных в анкету. Внесение паспортных данных происходит во вкладке «Документы» и в дальнейшем автоматически проставляется в справке.
Также в Анкете есть вкладка «Файлы» — в нее можно подгружать документы, связанные с работой с клиентом. Кроме того, если клиент проживает в приюте, в этой вкладке находятся отчеты о первичных консультациях с психологом и специалистом по хим. зависимости.
Если соцработник решает взять клиента на сопровождение, то нужно создать Сервисный план (в графе «Сервисный план» в Анкете клиента). Там мы обозначаем начало работы с клиентом, пункты, по которым мы будем с ним работать.
Если клиент идет на заселение, то после создания сервисного плана в той же вкладке нужно добавить проживание в приюте, заполнив дату начала и комнату, в которой клиент будет проживать. После окончания пребывания в приюте графа проживания закрывается с проставлением даты отбытия. Так же закрывается Сервисный план с клиентом — если он успешно завершен, если клиент пропал, если отказался от наших услуг — все это можно проставить при закрытии Сервисного плана.
Все клиенты, с которыми соцработник открывает Сервисный план, появляются в его вкладке «Клиенты». Кроме этого во вкладке «Оказанные мной услуги» можно посмотреть все услуги, которые были оказаны социальными работниками.